Si tu empresa no tiene concepto rector, marketing es un gasto, ventas es una lotería y la experiencia del cliente depende del humor del empleado que agarró turno. ¿Por qué existimos para nuestros clientes? El concepto rector vive ahí. En el porqué. En la razón que da sentido a todo

Todos nos quejamos. Es humano. Es tu sistema pidiendo conexión. La queja nace del choque entre lo que esperabas… y lo que la vida te aventó sin avisar. Cuando alguien se queja: un cliente, un socio, un empleado, no quiere tu solución: quiere tu presencia. Dale unos minutos de empatía

Llegó un cliente medio desesperado. Venía con el reloj encima, el presupuesto contado y la presión típica de quien trae un proyecto atorado. Llegó harto. Tercera tienda del día. Pero este encargado no le dijo “déjeme ver, joven”. Le dio soluciones. Le resolvieron en minutos lo que otros ni querían

No vendes porque la gente no te cree. Y la gente no te cree por lo que dices. Te cree por lo que transmites sin darte cuenta. Porque el cliente de hoy (estresado, desconfiado y lleno de opciones) no regala confianza. ¿Por qué te creerían? Todo negocio nace de un

En esa mesa entendí que el mayor obstáculo de un empresario no es el dinero… es tragarse el ‘no se puede’ de otra persona como si fuera verdad. Reunión informal con seis empresarios. Ese ambiente donde todos traen broncas que no quieren admitir. Y uno suelta la frase maldita: “Eso

LEGO era esa marca que todos dábamos por hecho. El juguete eterno. El ladrillito que nunca falla. A principios de los 2000, la empresa se volvió loca: líneas de producto que nadie pidió, juguetes raros, líneas experimentales, parques temáticos, ropa, videojuegos. Cada año agregaban más piezas, más colores, más moldes,

Te voy a contar algo que nadie enseña, pero todos aprendemos a madrazos. Un día alguien te suelta una falta de respeto. No por valentía, sino por hambre de verte perder el control. Ahí es donde la mayoría truena. Tú no. Quiere tu reacción. Tu rabia. Tu pleito. Tu show.

Roberto cuenta que un día llegó su empresa antes de las 8. La gente afuera estaba a gusto: risas, pláticas, energía viva. Pero cruzaron la puerta… y el ambiente se apagó de golpe. Como si el trabajo les exprimiera el alma en segundos. Ahí entendió algo simple y contundente: el