Comportamiento del consumidor

Alarma: ¿Qué está pasando con tus campañas?

El cliente me escribió como se escriben las alarmas. Sin saludo largo. Sin rodeo. Sin anestesia. “¿Qué está pasando con las campañas?” Yo ya sabía lo que venía después. Porque esa pregunta casi nunca viene sola. Viene con una sombra. “La semana pasada vendimos más.” Pero algo no cuadraba. Los

El Top 5 del último mes

Aquí tienes el top 5 de los posts Premium a los que di libre acceso en el último mes, para que veas lo que hay del otro lado. Los más leídos. Los más compartidos. Los que más suscripciones Premium generaron. Como ya tienes una suscripción Básica, para leerlos solo tienes

Comportamiento del consumidor

La Gen Z mexicana no compra como TikTok dice.

La Gen Z mexicana no despierta todos los días en un departamento minimalista, tomando matcha orgánico, usando ropa sin logos, cancelando marcas contaminantes y planeando una vida sin hijos porque “el planeta no lo soporta”. Bueno, algunos sí. Pero muchos otros despiertan tarde porque se fueron a dormir después de

Comportamiento del consumidor

Q1 2026: Cuando el cliente duda, la caja no suena.

El mexicano no dejó de comprar. Sigue yendo al súper. Sigue saliendo a comer. Sigue pagando clases. Sigue comprando ropa. Sigue llevando a sus hijos a actividades. Sigue dándose gustos pequeños cuando puede. Pero algo cambió en el primer trimestre de 2026. Ya no compra igual. Ahora mira más el

Comportamiento del consumidor

Cada vez que entras a OXXO, dejas algo más que dinero.

OXXO ya no está creciendo solo como tienda. Está creciendo como sistema nervioso. Hay una escena muy mexicana que parece insignificante. Una persona entra al OXXO. No va “de compras”. Va por una Coca. Por cigarros. Por hielo. Por una recarga. Por una transferencia. Por unas papas antes de llegar

Comportamiento del consumidor

Amazon ya sabe lo que vas a comprar y te lo envía antes de que lo pidas.

Una noche, en algún suburbio silencioso de Seattle, un hombre mira por tercera vez unos audífonos en Amazon. No compra. Cierra la app. Se sirve café. Discute consigo mismo como todos: “los necesito… pero luego.” Lo que no sabe es que, mientras él duda frente a la pantalla iluminada en

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¿Qué están leyendo los que sí tienen Premium?

Comportamiento del consumidor

Cómo vender el mismo producto a 4 generaciones distintas.

Hay una escena que se repite todos los días. Un señor de 65 años entra a una tienda. Camina lento. Mira etiquetas. Compara. Pregunta. No tiene prisa. Tiene memoria. Un hombre de 48 entra detrás de él. No pregunta tanto. Ya investigó antes. Solo quiere confirmar que no está perdiendo

Comportamiento del consumidor

Cómo perder millones siendo honesto: la lección de JCPenney.

En 2011, alguien decidió hacer lo correcto. Y lo correcto salió caro. Muy caro. JCPenney era una de esas marcas que no mueren. Pero tampoco viven. Seguían abiertas. Luces prendidas. Escaparates acomodados. Pero algo ya no latía. La gente entraba, miraba y se iba. Sin enojo. Sin emoción. Sin recuerdo.

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Coachella Festival: el manual no escrito.

En los 2000, alguien iba a Coachella a escuchar música. Dormían en casas de campaña. Polvo en los tenis. Bandas emergentes. Cero glamour. Hoy, alguien llega a Coachella y termina probando: * helado gourmet personalizado * tequila de celebridad * experiencias VIP con aire acondicionado * hasta autos eléctricos de lujo Y todo eso

Comportamiento del consumidor

Clip. ¿Estás pagando comisión, o estás comprando crecimiento?

Un cliente dueño de una ferretería, me lo dijo sin drama: “Desde que puse Clip, vendo más, pero siento que gano menos.” No era intuición aleatoria. Era estructura. Antes: * Vendía en efectivo. * Controlaba el flujo. * Su margen era suyo. Después: * Vendía más. * Aceptaba tarjeta. * Pero cada venta traía “invitados invisibles”

Comportamiento del consumidor

Estás perdiendo clientes por flojera (y no es la tuya).

Hay decisiones que no parecen decisiones. Parecen detalles. Un aparato en la cocina. Un cable conectado. Un botón a la mano. Pero ahí se define más de lo que quieres aceptar. El comportamiento humano no es tan sofisticado como nos gusta creer. No está gobernado por disciplina. Ni por fuerza

Comportamiento del consumidor

Aquí se te va el dinero. En silencio.

Un sábado cualquiera. Una pareja entra a una tienda. Él camina directo. Va por unos tenis. Ya los vio online. Ya comparó precios. Ya decidió. En 7 minutos está en caja. Ella no. Ella toca telas. Prueba colores. Compara estilos. Se prueba tres opciones que no venía buscando. Descubre algo

Comportamiento del consumidor

Nescafé vs Starbucks. No es una pelea, es una decisión ya tomada.

Una publicación reciente, basada en datos de Statista, soltó una pregunta aparentemente simple: ¿qué marca de café prefieren los mexicanos? Pero lo interesante no es la respuesta. Es lo que revela detrás. Porque cuando ves los números rápido, parece lo esperado: Nescafé domina. Starbucks es fuerte. Varias marcas compiten. Nada

Comportamiento del consumidor

Revoluciona tu negocio cada seis meses... y destrúyelo.

En la industria de la moda hay cuatro temporadas al año. Primavera. Verano. Otoño. Invierno. Cada seis meses, lo que compraste se siente viejo. La lógica es simple: si la ropa no cambia, el negocio se detiene. Ahora imagina aplicar esa misma lógica a un negocio. Imagínate que cada seis

Comportamiento del consumidor

La mentira más rentable del marketing.

En algún momento de tu vida lo viste en un empaque. Tal vez en una caja de cereal. Tal vez en una botella de shampoo. Tal vez en un detergente. Un pequeño sello en la esquina que decía: “Nuevo y mejorado”. Dos palabras simples. Pero increíblemente poderosas. Porque durante décadas

Comportamiento del consumidor

Lo que “Hot-N-Ready” de Little Caesars revela sobre tus clientes.

Hay tres cosas que jamás verás en una junta. Ni en un brief. Ni en un Zoom lleno de cámaras apagadas. Tres cosas que están detrás de cada: “Déjame pensarlo.” “Nos encantó pero…” “Mándame la información.” Tres fuerzas silenciosas que deciden más ventas que cualquier pitch deck. El cliente no

Comportamiento del consumidor

Por qué Telcel quiere que vayas al Vive Latino.

¿Pagarías miles de pesos por pasar doce horas rodeado de anuncios mientras tú mismo haces promoción gratis a las marcas? La mayoría diría que no. Pero eso es exactamente lo que ocurre en los festivales de música. Pagas el boleto. Te formas bajo el sol. Cargas el vaso con el

Comportamiento del consumidor

Coca-Cola está blindando su futuro.

En Europa apareció una lata negra. Minimalista. Elegante. Casi premium. Dice Coca-Cola. Pero también dice tres cosas que hace 20 años sonaban a contradicción: Cero azúcar. Cero cafeína. Cero calorías. Triple Z. Muchos lo ven como una nueva versión. Error. Es una maniobra defensiva de alto nivel. En una época

Comportamiento del consumidor

Más opciones que Bimbo, menos ventas que OXXO.

En Los Ángeles, en los años cincuenta, había un vendedor de zapatos que no sabía que estaba estudiando psicología humana. No tenía doctorado. No había leído teorías conductuales. No hablaba de neurociencia. Vendía zapatos. El periodista le preguntó cuál era su secreto. Él no habló de precios. No habló de

Comportamiento del consumidor

Diageo. Cuando el gigante deja de destilar.

Si un bar local frena producción, es ajuste operativo. Si lo hace Diageo, dueño de Johnnie Walker, es señal estructural. Detener la producción de whisky en Texas y Tennessee “hasta verano” no es logística. Es lectura de demanda. Es inventario acumulado. Es presión comercial. Después del pico pospandemia, el consumo

Comportamiento del consumidor

No estás perdiendo clientes. Estás malinterpretando la estadística.

Hay una trampa silenciosa en el marketing moderno. Y es peligrosa porque viene disfrazada de precisión. Hoy me resonó en esta frase de Seth Godin: “Una de las trampas que presenta la medición del marketing es nuestra falta de voluntad para considerar patrones en lugar de individuos.” La mayoría no

Comportamiento del consumidor

Bad Bunny me limpió la casa.

No me sorprendió el impacto del post de Bad Bunny. Eso lo veía venir. Lo que sí me sorprendió fue ver gente cancelando su suscripción a raíz de eso. Y ahí se evidencia algo importante. Hay contenidos que informan. Otros que entretienen. Y unos cuantos que funcionan como espejo. No

Comportamiento del consumidor

Cuando el Super Bowl se trataba de cerveza.

Cada año pasa lo mismo. Millones de personas frente a la tele. Comida en la mesa. Celulares en la mano. Y de pronto... los anuncios. Algunos te hacen reír. Otros te dejan con cara de "what". Y unos cuantos se te quedan grabados sin saber bien por qué.

Comportamiento del consumidor

El consumidor mexicano no está confundido.

Está cansado. Cansado de precios que suben sin explicación. De marcas que hablan de propósito desde oficinas con aire acondicionado. De sistemas que no funcionan, pero siguen pidiendo confianza. Los estudios lo dicen con números. La calle lo confirma con silencios. En México, cerrar una compra ya no es un