Hay tres cosas que jamás verás en una junta, en un brief o en un Zoom lleno de cámaras apagadas. Tres cosas que están detrás de cada “déjamelo pienso”, de cada “nos encantó pero…”, de cada “mándame la info”. La primera es que el cliente no está frustrado contigo. Está

Una oficina vacía. La pantalla ilumina la cara de un emprendedor que tiene esa mirada clásica de “ya no sé si cobrar lo justo… o lo que necesito para no quebrar”. Hasta que entra su socio y le suelta: "La gente no te compra a ti. Se compra a

A veces pienso que en marketing vivimos persiguiendo un manual que nadie ha visto. Un libro sagrado que supuestamente resolvería todo: el cliente entendería, las ventas subirían, y cada campaña funcionaría como un reloj suizo. Pero en la vida real, trabajamos rodeados de creencias que ya deberían estar guardadas en

Aunque sea caro, lejano o hasta si le hace daño. Aunque duela. Aunque cueste. Aunque la factura llegue después con intereses. El ser humano es un animal terco y ahí está la verdad escondida. No compramos productos. Compramos señales de identidad. Compramos alivio. Compramos pertenencia o un respiro emocional. Si

Antes de pensar en “más clientes”, pregúntate: ¿cuántas ventas estás perdiendo sin darte cuenta? El contenido bonito no paga la renta. Está bien. Conseguiste que el cliente se detuviera en tu publicación, reel o carrusel. Pero casi nadie se preocupa por lo que pasa después de que el cliente muestra

Una tienda de electrodomésticos. Tenían a una jovencita grabando un reel para promocionar un ring light de $799 pesos. Luz rosita, musiquita viral, todo hype. Miles de likes. Cero ventas. Mientras tanto, en silencio, un señor de 50 años entró a la tienda, pidió un refrigerador de $35,000 pesos,

Una vez estaba frente a un prospecto que traía el “está caro” tatuado en la frente. Ni había visto la propuesta y ya estaba sudando del bolsillo. Y es que cuando un cliente dice “está caro”, no está hablando del precio. Está diciendo: “no entiendo mi problema”. Así que en

Un día te das cuenta de que ya no tuviste que pelar una naranja. No porque seas flojo, sino porque tu cerebro ya no da para una micro decisión más. Y ahí entiendes: el retail no te vende comida… te vende oxígeno mental. Vivimos tan al límite que la comodidad

En una junta con varios gerentes y agentes de ventas, estaban obsesionados con la fórmula para cerrar más. Cada uno empezó a aventar tips como si fuera confeti: que si la frase exacta del follow-up, que si copiar el speech del vendedor estrella, que si mandar correos a la misma

Un día me topé con un “gurú” que hablaba maravillas de sus campañas. Presumía que todos sus leads llegaban listos para comprar. Bien orgulloso, como si hubiera descubierto el oro. Le pasé un lead preguntón, uno normal, como los que te llegan diario... y se le vino el mundo encima.