La frase de Jeff Bezos se queda corta.
Dicen que la primera vez que un cliente entra a un negocio, no ve el logo.
Mira a la gente.
En una cafetería pequeña, el dueño presumía su nueva identidad visual: logo minimalista, tazas mate, menús impresos en papel grueso como si vendiera diamantes.
Todo perfecto… excepto por un detalle:
la mesera atendía como si le debieran tres quincenas y entre los empleados se podría percibir la flojera que les daba cada que entraba un comensal al lugar.
El contraste era brutal:
la fachada decía “somos sofisticados”.
La cultura decía “no nos importa”.
Nuestro logo, esa bandera visual que tanto veneramos, es solo eso: una parte.
La identidad visual es apenas una de las muchas capas del branding.
Pero el branding verdadero… ese nace antes, muchísimo antes.
El branding es cultura.
Es un concepto rector que no se diseña en una laptop,
sino en la forma en que una empresa decide comportarse
cuando nadie está grabando reels para Instagram.
La gente no recuerda un pantone.
Recuerda cómo la hiciste sentir.
Y esa emoción, esa historia chiquita que se repite de boca en boca,
construye o destruye tu marca.
La frase de Jeff Bezos se queda corta si la entiendes a medias:
"Tu marca es lo que dicen de ti cuando no estás"…
pero lo que dicen viene directo de cómo vives tu cultura todos los días.
Porque al final, las marcas se parecen a los seres humanos:
no las definen sus adornos,
las define su carácter.
Y el carácter… ese se revela cuando tú no estás presente.