Ventas La objeción del cliente no es tu enemigo: es tu mapa. A mí me pasó una vez. Estaba frente a un prospecto que ya había escuchado todo: la promesa, el proceso, los entregables, los tiempos, el precio. Todo estaba sobre la mesa, como esas cartas que uno pone boca arriba cuando ya no quiere jugar al misterio. El hombre miró la
Arquitectura de Marca Mil canciones en tu bolsillo: la frase que explicó una revolución. En 2001, Steve Jobs sacó un pequeño aparato blanco de su bolsillo. No parecía un milagro. Parecía una cajita. Una cajita con una rueda, una pantalla pequeña y audífonos blancos. En ese momento ya existían reproductores MP3. Algunos tenían buenas especificaciones. Otros prometían más memoria, más funciones, más posibilidades técnicas.
Generación de prospectos Amazon lo supo: La gente no compra el futuro. Había un tipo parado frente al espejo del baño. No era una escena de película. Era una escena común. De esas que ocurren todos los lunes, cuando la ropa aprieta un poco más, cuando el pantalón no sube igual, cuando la báscula parece tener algo contra nosotros y cuando uno
Branding Cuando las marcas se vuelven borregos digitales. Hubo un tiempo en que las marcas querían parecer grandes. Hablaban con solemnidad. Usaban palabras limpias, música institucional, fotos perfectas y gente sonriendo demasiado. Algunas exageraban. Otras aburrían. Pero muchas, dentro de esa formalidad, construían algo importante: confianza. Un banco no necesitaba hacerte reír. Necesitaba hacerte sentir que tu dinero
Ventas En México somos atletas del descuento. En este país aprendimos a pagar más mucho antes de que alguien nos hablara de pricing. Lo aprendimos en la esquina. Ahí, bajo el letrero rojo y amarillo de un OXXO, alguien entra por una Coca, unas Sabritas, cigarros, hielo, café, una recarga, un depósito, una botana para el camino
Arquitectura de Marca Dime cómo va a morir tu empresa. Charlie Munger no hablaba como gurú. No vendía esperanza en frasco chico ni prometía convertir a cualquiera en genio de la inversión con tres hábitos mañaneros y una libreta cara. Munger hablaba como esos viejos filosos que ya vieron demasiados negocios inflarse, demasiados egos quebrarse y demasiadas fortunas desaparecer por
Arquitectura de Marca Porqué tu cliente ya no te cree como antes. A inicio de año dijimos que 2026 no venía por las marcas débiles. Las marcas débiles ya estaban heridas. Algunas solo seguían caminando por costumbre, como esos negocios que abren la cortina todos los días, aunque el mercado ya los haya dejado de mirar. Dijimos algo peor. Dijimos que 2026
Arquitectura de Marca Pizza Hut: Regreso al futuro. Un hombre vuelve al lugar donde empezó. No vuelve con la nariz pegada al vidrio, mirando cómo una pizza salía del horno como si fuera un pequeño milagro de queso, salsa y viernes por la noche. Vuelve como directivo. Como presidente de una compañía que opera decenas de restaurantes Pizza
Marketing Digital El último clic se está robando el crédito de toda la campaña. Un cliente ve tu marca un lunes. No compra. El martes vuelve a verla en Instagram. No compra. El jueves alguien le habla de ti. No compra. El sábado revisa tus reseñas. No compra. El domingo en la noche entra a tu perfil, ve tres posts, se queda pensando, se
Creatividad La vaca morada vuelve a ser ganado común. Había una vez una vaca morada. No hacía mucho. Solo estaba ahí. Distinta. En un campo lleno de vacas iguales, su rareza era suficiente para detener el carro, sacar la cámara y contarle a alguien. Seth Godin la convirtió en una lección de marketing: en un mundo saturado, lo normal
Ventas Panini y el arte de hacer que te falte una. Un niño abre un sobre. Tiene cinco segundos de fe entre los dedos. Rompe el empaque como quien abre una posibilidad. Primera estampa: repetida. Segunda: repetida. Tercera: una selección que no le importa. Cuarta: un escudo brillante. Quinta: el jugador que le faltaba. Y entonces pasa lo que ninguna campaña
Branding Corona: aprender a viajar sin pasaporte. En Oaxaca, antes de que empezara el brindis, faltaba un invitado. No era un gobernador. No era un artista. No era un empresario de traje caro ni un apellido de revista. Era el dueño de una tiendita. Y Daniel Cocenzo, presidente de Grupo Modelo, no quiso empezar sin él. La
Comportamiento del consumidor Alarma: ¿Qué está pasando con tus campañas? El cliente me escribió como se escriben las alarmas. Sin saludo largo. Sin rodeo. Sin anestesia. “¿Qué está pasando con las campañas?” Yo ya sabía lo que venía después. Porque esa pregunta casi nunca viene sola. Viene con una sombra. “La semana pasada vendimos más.” Pero algo no cuadraba. Los
Generación de prospectos El cliente ya te dijo por qué no compra. Y no quieres escuchar. Esto me pasó la semana pasada. Entré un negocio como entra cualquiera. Sin hacer ruido. Sin anunciarme. Sin pedir junta con el dueño. Sin decir: “vengo a analizar tu proceso comercial”. Entré como cliente. Que es la forma más honesta de auditar una empresa. Afuera, el anuncio prometía claridad. Adentro,
Arquitectura de Marca Nadie se río de Los Beatles cuando ya estaban facturando. “No nos gusta su sonido.” Eso le dijeron a unos muchachos de Liverpool. No traían traje de genios. Traían guitarras. Y eso era precisamente el problema. “Los grupos de guitarra van de salida”, dijeron, o al menos así quedó escrita la leyenda. Era 1962. Y el experto hizo lo que
Generación de prospectos La decadencia de TikTok como detonador de venta local. Durante un tiempo, muchos dueños de negocios locales veían a TikTok como quien mira una estampita milagrosa. Un video. Una canción. Una frase medio chistosa. Y después, la fantasía: “Con que se haga viral, la hacemos.” Durante un rato, esa fantasía tuvo pruebas. Una taquería se llenó. Un café tuvo
Ventas El señor pelón que sobrevivió a Comercial Mexicana. Hubo un tiempo en que el verano mexicano no empezaba con el calor. Empezaba con un hombre pelón en la televisión diciendo que todo estaba regalado. Julio Regalado no era un influencer. Era algo más poderoso: un personaje que logró que millones de familias mexicanas asociaran una temporada del año
Comportamiento del consumidor El Top 5 del último mes Aquí tienes el top 5 de los posts Premium a los que di libre acceso en el último mes, para que veas lo que hay del otro lado. Los más leídos. Los más compartidos. Los que más suscripciones Premium generaron. Como ya tienes una suscripción Básica, para leerlos solo tienes
Arquitectura de Marca Seth Godin: No esperes a que se rompa el avión. Un avión no debería tener un hoyo. Uno toma un vuelo creyendo en cosas invisibles: en el metal, en los tornillos, en el piloto, en el mapa, en la física, en la promesa de que lo que despega también debe aterrizar. Pero a veces la vida abre un agujero debajo
Creatividad Tecate: La campaña que convirtió la deportación en orgullo. Estados Unidos creyó que estaba sacando un problema. Tecate vio otra cosa. Vio manos. Manos mexicanas. De esas que llegan antes que el jefe. De esas que se van cuando ya apagaron las luces. De esas que no aparecen en los discursos, pero sí en las cuentas del negocio. Durante
Personajes Jumex: la marca que tuvo que dejar de vender jugo. Hay empresas que nacen con una fábrica. Y hay empresas que nacen con una costumbre. Jumex nació con una lata. Una lata azul. Pequeña, práctica, reconocible. Durante décadas, esa lata estuvo en loncheras, tiendas de abarrotes, refrigeradores, fondas, puestos, supermercados y manos de niños que no sabían leer una etiqueta
Marketing Digital El algoritmo ya no te da nada gratis. Durante años nos vendieron que “el buen contenido se mueve solo”. En 2026, esa frase ya parece consejo de señor que todavía cree que el fax va a volver. Hoy tienes 1,000 seguidores. Publicas algo. Lo pensaste. Lo diseñaste. Le pusiste un copy decente. Hasta elegiste buena hora, como
Arquitectura de Marca Desayunar malos días. No sé quién lo dijo primero. Probablemente nadie. Probablemente todos. Porque esa frase ya no pertenece a una persona. Pertenece al internet. A los reels. A los gimnasios. A los emprendedores que editan videos con música dramática. A los vendedores que manejan de regreso a casa con tres “me interesa”
