Marketing Digital El costo de invertir en publicidad, sin entender cuánto vale realmente un cliente. El director de un colegio privado estaba convencido de que hacía lo correcto. Cada mes destinaba seis mil pesos a publicidad digital, una cantidad que había establecido personalmente y que llevaba tiempo apareciendo en el presupuesto de la institución. Cuando alguien le preguntó por qué invertía exactamente esa cantidad, su
Marketing Digital La peligrosa obsesión por conseguir leads baratos. Imagina que eres el director comercial de una empresa que vende soluciones tecnológicas para la industria. Tus contratos pueden valer cientos de miles de pesos, pero conseguir una reunión con la persona que toma las decisiones no es precisamente sencillo. Contratas una agencia para generar prospectos y, después de treinta
Comportamiento del consumidor El consumidor de 2027 Por qué la pertenencia, los pequeños lujos, la inteligencia artificial y la confianza están cambiando las reglas del consumo en Latinoamérica. Era mayo de 2023 y Nike lanzó unos tenis que tenían algo bastante peculiar. No estaban inspirados en Michael Jordan, LeBron James ni algún atleta famoso. Tampoco llevaban el
Comportamiento del consumidor Owala: La botella que fracasó hasta que aprendió a ser deseada. Cómo una familia convirtió un fracaso comercial en un fenómeno de consumo, utilizando el poder del posicionamiento, el color y la escasez. Steve Sorensen entró a una tienda estadounidense para observar algo que ningún empresario disfruta: cómo se comportaban los consumidores frente a su nuevo producto. Había trabajado durante años
Comportamiento del consumidor La bolsa de papas que hacía demasiado ruido. Frito-Lay enfrentó uno de los problemas más insólitos de su historia comercial en 2010. Había desarrollado una innovación que parecía reunir todos los ingredientes de una excelente campaña de marketing: tecnología, responsabilidad ambiental, diferenciación y una historia extraordinaria para contar. La empresa había introducido un nuevo empaque compostable para
Ventas Tajín: El hombre que no sabía rendirse. Hay algo curioso en las historias de los empresarios exitosos. Cuando finalmente consiguen construir una gran compañía, todos quieren conocer el secreto de su éxito, pero pocos se interesan por la cantidad de veces que estuvieron a punto de quedarse sin nada. Horacio Fernández Castillo nació en Guadalajara, Jalisco, y
Comportamiento del consumidor Miniso: Dejar de venderle lo mismo a todo el mundo. Decenas de personas esperaban afuera de una tienda en Centro Santa Fe, en la Ciudad de México. Había entusiasmo, cámaras y una invitada especial: Yuya, una de las creadoras de contenido más populares del país, que participaría en la inauguración de una nueva sucursal de Miniso. Era 2017 y apenas
Arquitectura de Marca Las marcas mueren cuando dejamos de creerles. En Silicon Valley, un emprendedor llamado Doug Evans estaba convencido de que había encontrado una manera de revolucionar algo que la humanidad llevaba siglos haciendo sin demasiados problemas: preparar un jugo. Su compañía se llamaba Juicero y su invento parecía salido del futuro. Era una máquina elegante, conectada a internet,
Ventas Sabritas: La bicicleta que construyó una marca. En 1943, en la colonia Morelos de la Ciudad de México, Pedro Marcos Noriega y su esposa Guadalupe tenían un pequeño negocio de botanas que difícilmente podía imaginar el tamaño que alcanzaría décadas después. Preparaban papas fritas, habas, cacahuates y chicharrones en casa. Los empacaban en pequeñas bolsas de celofán
Branding Dyson: Un romance de fallido de 500 dólares. En septiembre de 2026, el periodista James Manso, editor de la revista Allure, se enamoró de un cepillo de dientes. No era precisamente un hombre que hubiera perdido la razón. Era alguien acostumbrado a probar productos de belleza, tecnología y cuidado personal. Pero aquel aparato, con su diseño elegante y
Ventas Zappos: 10 horas y 43 minutos. Un empleado de una tienda de zapatos en Las Vegas contestó el teléfono, sin imaginar que aquella llamada terminaría convirtiéndose en una pequeña leyenda del servicio al cliente. Se llamaba Steven Weinstein y trabajaba para Zappos. Del otro lado había una mujer que necesitaba ayuda con un pedido. Una conversación
Marketing Digital La noche que la Cruz Roja habló de cerveza. Era casi medianoche cuando apareció un mensaje extraño en la cuenta oficial de Twitter (que aún se llamaba Twitter) de la Cruz Roja estadounidense. No hablaba de donaciones de sangre, emergencias humanitarias ni campañas de ayuda. Hablaba de cerveza. Alguien anunciaba entusiasmado que Ryan había conseguido dos paquetes más de
Arquitectura de Marca Seth Godin: El problema no es el problema. Cuenta la leyenda que, cuando Alejandro Magno llegó a Gordio, encontró un carro amarrado con un nudo imposible. La profecía decía que quien lograra desatarlo gobernaría Asia. Muchos habían intentado resolverlo siguiendo las reglas del propio nudo: encontrar la punta, descubrir qué cuerda pasaba por debajo de cuál, aflojar una
Arquitectura de Marca La junta que sigue costando cuando ya terminó. Dave era vicepresidente senior de un gran banco en Estados Unidos. Sus evaluaciones como jefe eran buenas. Sabía conversar con su gente, daba seguimiento, resolvía problemas y se consideraba, incluso, mejor que muchos de sus colegas dirigiendo reuniones. Hasta que llegaron los resultados de una evaluación 360. Sus empleados tenían
Branding El milagro del agua de 1,000 dólares. Era agua de la llave. No venía de un glaciar escondido en Islandia. No había atravesado piedras volcánicas durante trescientos años. No había sido recolectada por monjes japoneses durante la primera luna llena de primavera. Agua de la llave. Pero Stanley Chen quería averiguar algo que obsesiona a cualquiera que
Comportamiento del consumidor Coca-Cola encabeza el cementerio de las grandes ideas. Coca-Cola presentó al mundo una bebida que, según sus investigaciones, tenía todo para ganar. Era 1985. Durante meses había realizado pruebas de sabor. Cerca de 200,000 consumidores habían participado y, en muchos de aquellos estudios a ciegas, la nueva fórmula obtenía mejores resultados que Pepsi y que la
Ventas Los autos ya no se vende por precio. Entras a una agencia. Ves un automóvil de medio millón de pesos. Lo rodeas. Abres la puerta. Te sientas. Tocas la pantalla, ajustas el asiento, preguntas por el motor y vuelves a mirar la etiqueta. Pero probablemente la conversación importante no empieza ahí. Empieza unos minutos después, cuando el vendedor
Arquitectura de Marca Don Julio: Cuando una botella deja de vender tequila. La historia no empezó con una botella elegante. Empezó con una muerte. Julio González-Frausto Estrada nació en 1925 en los Altos de Jalisco. Cuando tenía apenas 15 años murió su padre y Julio quedó frente a una realidad bastante menos romántica que “seguir su pasión”: había una madre y
Creatividad On: Las grandes ideas primero parecen una estupidez. Olivier Bernhard recibió una llamada extraña. Bernhard no era un corredor de domingo. Era campeón mundial de duatlón, ganador de varios Ironman y atleta patrocinado por Nike. Había pasado buena parte de su vida buscando segundos donde los demás encontraban cansancio. Del otro lado del teléfono había un ingeniero suizo.
Creatividad Romper las reglas antes de que te rompan a ti. Librerías Gandhi tenía un problema extraño para una librería: necesitaba vender libros en un país donde buena parte de la gente no tenía precisamente el hábito de leerlos. Lo lógico habría sido hacer lo que las librerías habían hecho durante años: mostrar portadas, anunciar novedades editoriales, recomendar autores, hablar de
Ventas Tener más opciones te hace vender menos. En un supermercado de California, ocurrió algo extraño. Unos investigadores instalaron una mesa de degustación de mermeladas. Pequeñas muestras. Y clientes caminando con su carrito. Durante algunas horas colocaron una enorme variedad de sabores. La mesa llamaba la atención. La gente se acercaba y probaba. Después cambiaron el experimento. Quitaron
Comportamiento del consumidor El peor momento para desaparecer. Tener la sangre fría suficiente para no esconderse cuando todos sienten ganas de hacerlo. En 2009, vender automóviles en Estados Unidos se había convertido casi en un acto de fe. La economía estaba golpeada. El desempleo crecía. Los consumidores no sabían si conservarían su trabajo el mes siguiente. Y comprar
Creatividad Columbia: Si la tierra es plana, encuentra el borde. Tim Boyle apareció frente a una cámara con una oferta que parecía escrita después de demasiadas cervezas en una junta de marketing. Boyle es el CEO de Columbia Sportswear. Y su mensaje iba dirigido a un grupo muy específico de personas: los terraplanistas. La propuesta era sencilla. Si ustedes aseguran
Arquitectura de Marca Tu marca necesita un enemigo Durante años, pedir café empezó a necesitar traducción. Ya no pedías chico, mediano o grande. Pedías tall. Grande. Venti. Entrabas a una cafetería en Ciudad de México y, por unos minutos, parecía que habías cruzado una frontera invisible. Las grandes cadenas habían hecho algo extraordinario: no solamente vendieron café, también
Comportamiento del consumidor ¿La muerte de la universidad o el fin del alumno cautivo? En mayo de 2026, en un pequeño pueblo de Vermont, Estados Unidos, un grupo de jóvenes caminó por última vez hacia una ceremonia de graduación. Había toga, familias tomando fotografías, abrazos, profesores despidiéndose y esa mezcla extraña de alivio y nostalgia que acompaña a cualquier graduación. Pero esta no era
