Arquitectura de Marca Apple puso el escenario. Samsung se metió en la foto. Cómo aprovechar la atención que genera tu competencia y convertirla en una razón para que te compren a ti. Antes de entrarle al caso, pongo mis cartas sobre la mesa: soy fan y usuario de Apple desde hace muchos años. Me gustan sus productos y forman parte de mi vida
Marketing Digital ¿Tu negocio necesita TikTok o solo siente que se está quedando fuera de algo? Es que "todos están". En septiembre de 2020, una camioneta averiada dejó a Nathan Apodaca con el trabajo por delante y el transporte por resolver. Siguió en patineta. Llevaba una botella de Ocean Spray y eligió “Dreams”, de Fleetwood Mac, para acompañar un video de su trayecto. Años
Branding Dr. Simi: Ahora ese mismo doctor te sirve café. Lo que una farmacia puede enseñarte sobre confianza, expansión y la próxima venta de tu negocio. En el Corona Capital de 2021, un doctor de peluche llegó hasta el escenario de Aurora, la cantante noruega de voz etérea que conquistó al mundo con Runaway. Tenía bigote, bata blanca y esa
Marketing Digital Tu próximo cliente todavía no te sigue en redes. La audiencia ya puede encontrarte antes de conocerte. El aserrín estaba en el suelo y, aparentemente, nadie tenía motivos para sorprenderse. George Wright acababa de llegar al área de marketing de Blendtec, una empresa de licuadoras en Utah, y quiso saber por qué había restos de madera en una fábrica
Arquitectura de Marca Airbnb: Tu próxima ventaja competitiva podría tener 52 años. Tal vez la experiencia que tu empresa necesita ya está sentada ahí. Solo lleva demasiado tiempo sin que nadie le pregunte. Chip Conley había pasado media vida aprendiendo a recibir desconocidos. Había construido una empresa de hoteles boutique, dirigido equipos y convertido habitaciones en lugares a los que alguien quería
Ventas ¿Tus prospectos preguntan demasiado? Tu competencia agradece que te moleste. William Kasstan quería comprar un colchón. Algo bastante sencillo para quien solo buscaba dormir mejor. Pero encontró demasiadas opciones, precios elevados y vendedores que intentaban llevarlo hacia la alternativa más cara. Después vino la entrega. El colchón no cabía por la puerta, se dañó
Personajes Timm Chiusano: 5 minutos contra el piloto automático. Lo que un ejecutivo descubrió mirando el suelo de Nueva York y seguimos pasando por alto. Hay hombres que suben montañas para encontrarse. Timm Chiusano encontró algo de sí mismo mirando una tapa de alcantarilla. Timm nació en Chicago, hijo de una artista y un ejecutivo de radio. Desde pequeño
Ventas 10 motivadores que convierten un deseo en una compra. Bill Kimpton conocía demasiados hoteles. Durante años viajó por el mundo como banquero de inversión. Dormía en habitaciones impecables, eficientes, perfectamente olvidables. Había una cama, una recepción y una llave, pero faltaba algo que ningún inventario registraba: la sensación de estar acompañado. Los hoteles resolvían dónde dormir. Ninguno resolvía la
Comportamiento del consumidor Los pequeños premios: las mayores oportunidades de negocio. El futuro se volvió caro. El lujo cabe en la mano. Eran las 7:15 de la mañana. La fila avanzaba despacio y la gente llevaba en el rostro esa resignación de quien sospecha que el lunes comenzó antes que uno. Ahí estaba él. Pidió el café caro. El que
Arquitectura de Marca Mercado Libre: Convertir un problema en ecosistema. Construyeron una empresa alrededor de las razones por las cuales su producto podía fracasar. En 1999, Internet todavía hacía ruido. Antes de conectarse había que esperar que un módem chillara. En América Latina menos del 3% de la población estaba conectada. Y Marcos Galperin tenía una idea que parecía particularmente
Comportamiento del consumidor 71% de los mexicanos, dispuestos a cambiar de marca de auto. Tesla, Ferrari, Toyota y Subaru están entre las marcas de autos con los clientes más fieles del mundo. Pero llegaron ahí por caminos completamente distintos. Durante buena parte de diciembre, los concesionarios de Estados Unidos hacen lo que suelen hacer los concesionarios cuando necesitan vender más. Descuentos. Bonos. Incentivos. Tasas
Arquitectura de Marca Tu empresa no necesita gente más rápida. La obsesión por la productividad está llevando a muchas empresas a cometer un error extraordinariamente caro: acelerar procesos que primero debieron cuestionar. A principios de los años ochenta, en Ford había algo que no cuadraba. La compañía fabricaba una transmisión automática. Mazda fabricaba exactamente la misma transmisión bajo el mismo
Branding La nueva epidemia del marketing. Es la sustitución del criterio por tendencias, plantillas y prompts que cualquiera puede copiar. En enero de 2009, Tropicana llegó al supermercado vestida de otra marca. Había cambiado la caja de su jugo más vendido. El problema comenzó cuando la nueva caja llegó al anaquel y los consumidores no la
Arquitectura de Marca Bill Gates: El negocio no está en la papa. Está debajo de ella. Mientras la mayoría compite por vender el producto visible, las grandes fortunas controlan los activos que todos los demás necesitan. Amanece junto al río Columbia, en el sureste de Washington, y un brazo metálico comienza a girar sobre la tierra. Desde arriba no parece una granja, sino un tablero dibujado
Arquitectura de Marca No necesitas ser la marca líder. Necesitas sembrar memoria. El verdadero código de las marcas retadoras no consiste en hacer más ruido, sino en elegir una batalla, repetirla hasta ocupar la memoria y sostenerla el tiempo suficiente para convertirla en negocio. En 1962, Avis llevaba trece años perdiendo dinero. No tenía más autos que Hertz. No tenía más oficinas.
Creatividad Spotify dejó que la gente hablara. La campaña que convirtió nombres de playlists en espectaculares demuestra que muchas marcas hablan demasiado porque escuchan muy poco. En Los Ángeles, la autopista 405 no es solamente una carretera. Es una coartada, una maldición cotidiana y una explicación socialmente aceptada para llegar tarde. Por eso, cuando miles de conductores
Arquitectura de Marca El descuento es un buen sirviente y un pésimo dueño. Bajar el precio puede mover inventario, llenar horarios y atraer clientes. Pero cuando una marca necesita rebajarse para vender, el problema ya no está en la promoción: está en el negocio. Ron Johnson subió a un escenario en Nueva York convencido de que estaba a punto de liberar a millones
Arquitectura de Marca Crumbl: la marca que convirtió una galleta en un estreno semanal. Vendió más de 300 millones de galletas en un año. Su verdadero negocio, sin embargo, no era hornear: era fabricar expectativa. Eran las dos de la mañana en Logan, Utah, y dos hombres cargaban hacia el contenedor de basura una bolsa negra tan pesada que parecía esconder un cadáver. No
Marketing Digital La red social más usada no es la que más vende. ¿En dónde aparecen los prospectos de verdad? Maly Romero vende algo que nadie compra impulsivamente mientras hace scroll. Casas en Hawái. Decisiones de cientos de miles de dólares, algunas tomadas por personas que ni siquiera viven todavía en Hawái, donde ella trabaja como broker inmobiliario. Maly nació en México, lleva
Ventas Cállate. Ya te compró. El error de seguir vendiendo cuando la venta ya estaba cerrada. Durante semanas, el equipo de Chris Do prácticamente vivió dentro del estudio. Trabajaban en la propuesta de un video musical para una de las bandas de rock más importantes del mundo. Habían preparado conceptos, secuencias y posibilidades suficientes para
Marketing Digital El contenido que todos ven y nadie compra Por qué las marcas deberían optimizar para la confianza, no para la viralidad. En apenas 48 horas, cinco clientes una empresa de piscinas cancelaron sus proyectos y retiraron sus anticipos. Alrededor de 250 mil dólares desaparecieron de las cuentas de River Pools mientras su fundador, Marcus Sheridan, contemplaba la posibilidad
Arquitectura de Marca New Balance: convirtió los “tenis de papá” en una marca premium. El giro estratégico de la marca que dejó de perseguir la venta y empezó a fabricar deseo. Durante casi treinta años, el New Balance 550 fue un fantasma. La empresa había dejado de producirlo a finales de los ochenta. Apenas sobrevivía por ahí, una fotografía en un viejo catálogo japonés.
Branding Sleep or Die: la marca que decidió vender el sueño a gritos. Cuando toda una industria susurra en lavanda, una caja roja puede hacer más ruido y hacerte dormir. La bicicleta quedó cinco metros atrás. El casco se hizo pedazos. El conductor no se detuvo. Era una mañana de octubre, durante la pandemia. Lauren Sudeyko pedaleaba con unos amigos por Toronto cuando
Creatividad Steve Jobs: La entrevista perdida. Cómo convirtió un producto en la puerta de entrada a una nueva economía. Y sentó las bases para lo que ocurre hoy, en pleno 2026. En octubre de 2011, una vieja cinta apareció en el garaje de una casa en Londres. Era una copia en VHS. La imagen no era
Arquitectura de Marca La oficina dejó de ser un lugar. WeWork quiere vender silencio y concentración por media hora. En 2019, mientras WeWork intentaba convencer al mundo de que valía 47 mil millones de dólares, una usuaria entró a una de sus cabinas telefónicas y sintió un olor extraño. Le ardieron los ojos. Se quejó. Eran básicamente mini cuartos acústicos
