Arquitectura de Marca El descuento es un buen sirviente y un pésimo dueño. Bajar el precio puede mover inventario, llenar horarios y atraer clientes. Pero cuando una marca necesita rebajarse para vender, el problema ya no está en la promoción: está en el negocio. Ron Johnson subió a un escenario en Nueva York convencido de que estaba a punto de liberar a millones
Arquitectura de Marca Crumbl: la marca que convirtió una galleta en un estreno semanal. Vendió más de 300 millones de galletas en un año. Su verdadero negocio, sin embargo, no era hornear: era fabricar expectativa. Eran las dos de la mañana en Logan, Utah, y dos hombres cargaban hacia el contenedor de basura una bolsa negra tan pesada que parecía esconder un cadáver. No
Marketing Digital La red social más usada no es la que más vende. ¿En dónde aparecen los prospectos de verdad? Maly Romero vende algo que nadie compra impulsivamente mientras hace scroll. Casas en Hawái. Decisiones de cientos de miles de dólares, algunas tomadas por personas que ni siquiera viven todavía en Hawái, donde ella trabaja como broker inmobiliario. Maly nació en México, lleva
Ventas Cállate. Ya te compró. El error de seguir vendiendo cuando la venta ya estaba cerrada. Durante semanas, el equipo de Chris Do prácticamente vivió dentro del estudio. Trabajaban en la propuesta de un video musical para una de las bandas de rock más importantes del mundo. Habían preparado conceptos, secuencias y posibilidades suficientes para
Marketing Digital El contenido que todos ven y nadie compra Por qué las marcas deberían optimizar para la confianza, no para la viralidad. En apenas 48 horas, cinco clientes una empresa de piscinas cancelaron sus proyectos y retiraron sus anticipos. Alrededor de 250 mil dólares desaparecieron de las cuentas de River Pools mientras su fundador, Marcus Sheridan, contemplaba la posibilidad
Arquitectura de Marca New Balance: convirtió los “tenis de papá” en una marca premium. El giro estratégico de la marca que dejó de perseguir la venta y empezó a fabricar deseo. Durante casi treinta años, el New Balance 550 fue un fantasma. La empresa había dejado de producirlo a finales de los ochenta. Apenas sobrevivía por ahí, una fotografía en un viejo catálogo japonés.
Branding Sleep or Die: la marca que decidió vender el sueño a gritos. Cuando toda una industria susurra en lavanda, una caja roja puede hacer más ruido y hacerte dormir. La bicicleta quedó cinco metros atrás. El casco se hizo pedazos. El conductor no se detuvo. Era una mañana de octubre, durante la pandemia. Lauren Sudeyko pedaleaba con unos amigos por Toronto cuando
Creatividad Steve Jobs: La entrevista perdida. Cómo convirtió un producto en la puerta de entrada a una nueva economía. Y sentó las bases para lo que ocurre hoy, en pleno 2026. En octubre de 2011, una vieja cinta apareció en el garaje de una casa en Londres. Era una copia en VHS. La imagen no era
Arquitectura de Marca La oficina dejó de ser un lugar. WeWork quiere vender silencio y concentración por media hora. En 2019, mientras WeWork intentaba convencer al mundo de que valía 47 mil millones de dólares, una usuaria entró a una de sus cabinas telefónicas y sintió un olor extraño. Le ardieron los ojos. Se quejó. Eran básicamente mini cuartos acústicos
Ventas El precio es la coartada favorita de una mala experiencia. ¿Bajando precios para corregir una mala experiencia? Tal vez necesites volver a escuchar a tus clientes. Cuatro turistas estaban por terminar su última comida en Nueva York. Habían visitado restaurantes famosos, probado menús sofisticados y gastado una pequeña fortuna, pero todavía les faltaba algo: comer un hot dog callejero. Will
Marketing Digital Tu celular va mucho más allá de escucharte. Cómo una noche de tragos puede convertirse en un anuncio de Electrolit a la mañana siguiente. El viernes empezó con dos tragos. Después llegaron otros dos, una receta de martini buscada a medianoche, una fotografía subida desde la sala de una casa y una última ubicación registrada cuando la noche
Comportamiento del consumidor Generación plateada: el tesoro que las marcas mexicanas deciden no ver. México ya tiene 35.5 millones de personas mayores de 50 años. No dejaron de consumir; las marcas dejaron de hablarles. En 2020, Eduardo Ortiz no estaba pensando en una startup. Estaba pensando en sus abuelos. La pandemia había convertido cualquier llamada sin respuesta en una alarma. Eduardo descubrió entonces
Ventas Dile a tus vendedores que dejen de “dar seguimiento”. El problema no es dar seguimiento. El problema es convertir tu seguimiento en otra tarea para el cliente. Hace algunos años, un consultor llamado Bryan Kreuzberger recibió un problema bastante común. Una empresa de software tenía frente a sí una lista envidiable: 522 compañías, muchas de ellas dentro del Fortune
IA El cajero automático: la IA del pasado que nos enseña sobre el futuro. La máquina abajo. El humano arriba. Automatización para lo predecible. Personas para lo ambiguo. En septiembre de 1969, en una pared de un banco de Nueva York apareció una máquina que no necesitaba dormir. No pedía vacaciones. No llegaba tarde. No tomaba café. Y, sobre todo, podía entregar dinero cuando
Branding La campaña que convirtió una piedra en una promesa. Cómo De Beers dejó de vender diamantes y terminó construyendo uno de los rituales de consumo más poderosos del siglo XX. Frances Gerety estaba cansada. Era 1947 y había pasado buena parte del día escribiendo anuncios para uno de los clientes más peculiares de N.W. Ayer, la histórica agencia
Marketing Digital El Instagram que conocías ya envejeció. Mientras las marcas siguen obsesionadas con hablarle a la Gen Z, millones de personas con sueldo, crédito y poder de decisión siguen haciendo scroll. Durante años, Instagram tuvo 19 años. O por lo menos así lo imaginamos en las juntas de marketing. Le pusimos tenis blancos, café helado, palabras en
Arquitectura de Marca Las máquinas no fallan de golpe. Primero susurran. El costo de ignorar pequeñas señales hasta convertirlas en una crisis operativa, comercial y financiera. Don Rogelio quizá no se llame Rogelio. Tal vez ni siquiera exista. O quizá existe en miles de fábricas, sentado detrás de un escritorio, revisando órdenes atrasadas, presionando a producción y repitiendo que detenerse no
Comportamiento del consumidor Walmart: El precio dejó de ser una etiqueta. Ahora es un algoritmo. Cuando el precio deja de ser una etiqueta, la tienda no solo gana velocidad: gana la capacidad de administrar cada momento de compra. Durante décadas, el precio vivió atrapado en un pequeño pedazo de papel. Alguien tenía que imprimirlo, cortarlo, caminar hasta el anaquel, retirar la etiqueta anterior y colocar
Comportamiento del consumidor Starbucks: El otoño ya no llega... se lanza. Las marcas ya no esperan las temporadas: las fabrican. El calendario todavía dice verano. En muchas ciudades, el pavimento sigue devolviendo el calor, los aparatos de aire acondicionado trabajan horas extras y nadie está buscando una chimenea para sentarse a leer. Pero entonces aparece un vaso de plástico lleno de
Creatividad El café en pasta que cambió de forma para crear un mercado. El café no necesitaba otro sabor. Necesitaba otro formato. En la cima de una montaña suiza, dos amigos descubrieron que hasta los pequeños placeres pueden convertirse en equipaje. Alexander Häberlin había subido cargando una cafetera moka, café, utensilios y todo lo necesario para preparar una taza decente. Philippe Greinacher había
Marketing Digital Tu feed de Instagram no es tu fuerza de ventas. La obsesión estética que está construyendo negocios bonitos, silenciosos y sin clientes. Primero eligen una paleta de colores. Después buscan una tipografía elegante. Luego diseñan quince plantillas, contratan una producción, graban varios videos cinematográficos y pasan horas discutiendo si el feed se ve suficientemente homogéneo. Al final, alguien hace la
Ventas La venta empieza cuando el cliente deja de responder. El seguimiento no es insistencia. Es ayudarle al comprador a terminar una decisión que casi siempre se atasca. El presupuesto salió a las 11:37 de la mañana. A las 11:42 aparecieron las dos palomitas azules. El vendedor esperó una respuesta que no llegó. Primero pensó que el cliente
Ventas Cómo vender algo que el mercado todavía no sabe pedir. Las próximas grandes oportunidades no estarán dentro de una categoría, sino entre dos. En el norte de México como en Argentina, la carne asada no solamente alimenta. Reúne. Alrededor del fuego se cuentan historias, se discute de fútbol, se arregla el país y se aprende a esperar. La carne tarda
Comportamiento del consumidor La muerte del consumidor promedio. Las marcas atrapadas en el medio están perdiendo relevancia, margen y clientes. El letrero de Sears todavía cuelga sobre la entrada. No porque la tienda continúe viva, sino porque los fantasmas también necesitan un nombre. Debajo del techo de cristal, las escaleras eléctricas conducen hacia locales vacíos. La luz entra,
