Branding Snickers: La IA también tiene hambre. Betty White tenía 88 años y estaba tirada en el lodo. Un grupo de tipos jugaba futbol americano y uno de ellos, inexplicablemente, era ella. La empujaban. La derribaban. Le gritaban. Hasta que alguien le daba una barra de chocolate. Betty comía. Y volvía a convertirse en un joven jugador.
Comportamiento del consumidor Ozempic: La inyección que se metió al carrito del súper. Los GLP-1 no solo están cambiando cuerpos. Están empezando a cambiar categorías enteras de consumo. Y México ya lo está sintiendo. Durante seis meses, alguien estuvo observando 4,300 hogares mexicanos. Sus compras. Lo que realmente llegaba a casa. Galletas. Refrescos. Botanas. Chocolates. Agua. Vitaminas. Comida. Y dentro de
Creatividad Normalmente llega en calzones. Tal vez tu próxima junta debería empezar distinto. Mucho antes de que las oficinas se llenaran de Post-its de colores y alguien con plumón dijera: “Vamos a hacer un brainstorming”, hubo un publicista que empezó a sospechar que las juntas estaban matando las ideas. Se llamaba Alex Osborn. Y
Marketing Digital Oreo: La noche que no tuvo que preguntarse de quién era el trabajo. Equipo interno, agencia o ambos: cómo organizar tu marketing para tener cercanía, criterio y capacidad de actuar. El 3 de febrero de 2013, el Super Bowl perdió parte de sus luces. El partido entre Baltimore y San Francisco quedó suspendido mientras el estadio intentaba recuperar la electricidad. La maquinaria del
Generación de prospectos El funeral del funnel de ventas. La historia de una venta que tardó veinte segundos. Según quien contó la historia. El lunes que enterraron al funnel de ventas no hubo flores. Hubo café tibio, una pantalla compartida y un video de un hombre que hablaba con la seguridad de quien nunca había tenido que pagar la
Personajes Andre Agassi: el precio de ganar una vida que no elegiste. El éxito, las apariencias y lo que pasa cuando confundimos exigir resultados con dar razones para conseguirlos. En 1990, Andre Agassi llegó a la final de Roland Garros con una preocupación que no aparecía en el marcador: que no se le cayera el pelo. Tenía veinte años. Frente a él
Branding Corona: La botella que tuvo que volver a ser ella misma. El trabajo invisible que convierte una marca en un negocio duradero. La botella cruzó la frontera vestida para una ocasión que nadie le había pedido. Cuando Grupo Modelo quiso impulsar la venta de Corona en Estados Unidos, tomó una decisión que parecía lógica: cambiar su presentación para conquistar a un
Ventas Tus próximas ventas podrían estar en los chats que dejaste morir. La obsesión por conseguir nuevos prospectos puede estar ocultando una oportunidad: atender mejor a quienes ya levantaron la mano. En Detroit, un hombre vendía automóviles y después se negaba a desaparecer. Cuando el comprador se llevaba las llaves, Joe Girard todavía tenía trabajo pendiente: enviaba un agradecimiento, llamaba una semana
Arquitectura de Marca Apple puso el escenario. Samsung se metió en la foto. Cómo aprovechar la atención que genera tu competencia y convertirla en una razón para que te compren a ti. Antes de entrarle al caso, pongo mis cartas sobre la mesa: soy fan y usuario de Apple desde hace muchos años. Me gustan sus productos y forman parte de mi vida
Marketing Digital ¿Tu negocio necesita TikTok o solo siente que se está quedando fuera de algo? Es que "todos están". En septiembre de 2020, una camioneta averiada dejó a Nathan Apodaca con el trabajo por delante y el transporte por resolver. Siguió en patineta. Llevaba una botella de Ocean Spray y eligió “Dreams”, de Fleetwood Mac, para acompañar un video de su trayecto. Años
Branding Dr. Simi: Ahora ese mismo doctor te sirve café. Lo que una farmacia puede enseñarte sobre confianza, expansión y la próxima venta de tu negocio. En el Corona Capital de 2021, un doctor de peluche llegó hasta el escenario de Aurora, la cantante noruega de voz etérea que conquistó al mundo con Runaway. Tenía bigote, bata blanca y esa
Marketing Digital Tu próximo cliente todavía no te sigue en redes. La audiencia ya puede encontrarte antes de conocerte. El aserrín estaba en el suelo y, aparentemente, nadie tenía motivos para sorprenderse. George Wright acababa de llegar al área de marketing de Blendtec, una empresa de licuadoras en Utah, y quiso saber por qué había restos de madera en una fábrica
Arquitectura de Marca Airbnb: Tu próxima ventaja competitiva podría tener 52 años. Tal vez la experiencia que tu empresa necesita ya está sentada ahí. Solo lleva demasiado tiempo sin que nadie le pregunte. Chip Conley había pasado media vida aprendiendo a recibir desconocidos. Había construido una empresa de hoteles boutique, dirigido equipos y convertido habitaciones en lugares a los que alguien quería
Ventas ¿Tus prospectos preguntan demasiado? Tu competencia agradece que te moleste. William Kasstan quería comprar un colchón. Algo bastante sencillo para quien solo buscaba dormir mejor. Pero encontró demasiadas opciones, precios elevados y vendedores que intentaban llevarlo hacia la alternativa más cara. Después vino la entrega. El colchón no cabía por la puerta, se dañó
Personajes Timm Chiusano: 5 minutos contra el piloto automático. Lo que un ejecutivo descubrió mirando el suelo de Nueva York y seguimos pasando por alto. Hay hombres que suben montañas para encontrarse. Timm Chiusano encontró algo de sí mismo mirando una tapa de alcantarilla. Timm nació en Chicago, hijo de una artista y un ejecutivo de radio. Desde pequeño
Ventas 10 motivadores que convierten un deseo en una compra. Bill Kimpton conocía demasiados hoteles. Durante años viajó por el mundo como banquero de inversión. Dormía en habitaciones impecables, eficientes, perfectamente olvidables. Había una cama, una recepción y una llave, pero faltaba algo que ningún inventario registraba: la sensación de estar acompañado. Los hoteles resolvían dónde dormir. Ninguno resolvía la
Comportamiento del consumidor Los pequeños premios: las mayores oportunidades de negocio. El futuro se volvió caro. El lujo cabe en la mano. Eran las 7:15 de la mañana. La fila avanzaba despacio y la gente llevaba en el rostro esa resignación de quien sospecha que el lunes comenzó antes que uno. Ahí estaba él. Pidió el café caro. El que
Arquitectura de Marca Mercado Libre: Convertir un problema en ecosistema. Construyeron una empresa alrededor de las razones por las cuales su producto podía fracasar. En 1999, Internet todavía hacía ruido. Antes de conectarse había que esperar que un módem chillara. En América Latina menos del 3% de la población estaba conectada. Y Marcos Galperin tenía una idea que parecía particularmente
Comportamiento del consumidor 71% de los mexicanos, dispuestos a cambiar de marca de auto. Tesla, Ferrari, Toyota y Subaru están entre las marcas de autos con los clientes más fieles del mundo. Pero llegaron ahí por caminos completamente distintos. Durante buena parte de diciembre, los concesionarios de Estados Unidos hacen lo que suelen hacer los concesionarios cuando necesitan vender más. Descuentos. Bonos. Incentivos. Tasas
Arquitectura de Marca Tu empresa no necesita gente más rápida. La obsesión por la productividad está llevando a muchas empresas a cometer un error extraordinariamente caro: acelerar procesos que primero debieron cuestionar. A principios de los años ochenta, en Ford había algo que no cuadraba. La compañía fabricaba una transmisión automática. Mazda fabricaba exactamente la misma transmisión bajo el mismo
Branding La nueva epidemia del marketing. Es la sustitución del criterio por tendencias, plantillas y prompts que cualquiera puede copiar. En enero de 2009, Tropicana llegó al supermercado vestida de otra marca. Había cambiado la caja de su jugo más vendido. El problema comenzó cuando la nueva caja llegó al anaquel y los consumidores no la
Arquitectura de Marca Bill Gates: El negocio no está en la papa. Está debajo de ella. Mientras la mayoría compite por vender el producto visible, las grandes fortunas controlan los activos que todos los demás necesitan. Amanece junto al río Columbia, en el sureste de Washington, y un brazo metálico comienza a girar sobre la tierra. Desde arriba no parece una granja, sino un tablero dibujado
Arquitectura de Marca No necesitas ser la marca líder. Necesitas sembrar memoria. El verdadero código de las marcas retadoras no consiste en hacer más ruido, sino en elegir una batalla, repetirla hasta ocupar la memoria y sostenerla el tiempo suficiente para convertirla en negocio. En 1962, Avis llevaba trece años perdiendo dinero. No tenía más autos que Hertz. No tenía más oficinas.
Creatividad Spotify dejó que la gente hablara. La campaña que convirtió nombres de playlists en espectaculares demuestra que muchas marcas hablan demasiado porque escuchan muy poco. En Los Ángeles, la autopista 405 no es solamente una carretera. Es una coartada, una maldición cotidiana y una explicación socialmente aceptada para llegar tarde. Por eso, cuando miles de conductores
Arquitectura de Marca El descuento es un buen sirviente y un pésimo dueño. Bajar el precio puede mover inventario, llenar horarios y atraer clientes. Pero cuando una marca necesita rebajarse para vender, el problema ya no está en la promoción: está en el negocio. Ron Johnson subió a un escenario en Nueva York convencido de que estaba a punto de liberar a millones
