Comportamiento del consumidor

La muerte del consumidor promedio.

Las marcas atrapadas en el medio están perdiendo relevancia, margen y clientes. El letrero de Sears todavía cuelga sobre la entrada. No porque la tienda continúe viva, sino porque los fantasmas también necesitan un nombre. Debajo del techo de cristal, las escaleras eléctricas conducen hacia locales vacíos. La luz entra,

Ventas

La venta empieza cuando el vendedor se calla.

Te escuché. Lo que dijiste importa. Quiero entenderlo mejor. Jack Daly tenía trece años cuando comenzó a trabajar como caddie en un club de golf. Durante cuatro horas caminaba detrás de empresarios, ejecutivos y hombres que parecían haber descubierto un secreto que todavía no aparecía en los libros de la

Creatividad

La pizza que no duerme: el nuevo negocio de Domino’s.

El verdadero negocio de Horno 24/7 está en convertir horas muertas, metros olvidados y zonas sin cobertura en nuevos puntos de venta. Son las 2:17 de la mañana. La ciudad ha bajado las cortinas. Las cocinas están apagadas, los repartidores comienzan a desaparecer del mapa y el refrigerador

Comportamiento del consumidor

Comprar estas marcas ya no da vergüenza.

Por qué la clase media ya compra marca propia. Una mano toma el café de marca porque ahí no está dispuesta a negociar el sabor. Luego deja el detergente famoso, compara dos etiquetas y elige el de la tienda. Más adelante mete papel higiénico Great Value y un paquete Member’

Branding

Mazapán De la Rosa: La marca que la gente bautizó.

Cómo una amenaza legal, una sustitución inteligente y un dulce frágil construyeron uno de los productos más poderosos de México. En la vitrina había cinco o seis marcas de mazapán. El cliente pedía uno. El tendero tomaba cualquiera. Entonces llegaba la corrección, sencilla pero definitiva: "No, ese no. El

Comportamiento del consumidor

Wellness: El negocio de vivir mejor.

El wellness dejó de ser una categoría de consumo. Se está convirtiendo en una nueva infraestructura de la economía. En Manhattan, donde hasta la noche parece tener prisa, hay habitaciones que obedecen tres palabras: oscuridad, silencio y frío. El huésped toca un botón. Las persianas se cierran, la iluminación desaparece,

Arquitectura de Marca

Por qué Costco es una religión y Sam’s sigue pareciendo Walmart con membresía.

Costco no vende mayoreo. Vende la sensación de haber ganado. En 1976, Sol Price abrió una tienda dentro de un viejo hangar de aviones en San Diego. No había pisos brillantes, aparadores seductores ni vendedores persiguiendo clientes. Había cajas apiladas, mercancía sobre tarimas y una idea que, en aquel momento,

Comportamiento del consumidor

Cállate y cambia la llanta.

Por qué muchas empresas con buenos productos pierden la venta antes de poder explicarlos. La lluvia cae con tanta fuerza que la carretera empieza a borrarse. Dentro del automóvil, un hombre mira el reloj. Lleva meses preparando la presentación más importante de su carrera. Tiene el traje puesto, los documentos

Ventas

El marcador oculto del Mundial 2026: atención, datos y ventas.

Aprendizajes de marketing y ventas que quedaron fuera del marcador. Michael Hernández casi no pudo ver la victoria de México contra Corea del Sur. Mientras la Selección peleaba la pelota, él corría entre mesas, mezcales y órdenes pendientes. El restaurante El Garrobo, en Coyoacán, estaba lleno. Habían contratado cuatro personas

Personajes

Marcos Achar: cómo convertir una cubeta en 2,300 millones.

Heredó una empresa familiar, sobrevivió dos crisis, se equivocó en Estados Unidos y terminó entregando a PPG una red valuada en 2,300 millones de dólares. Pero el verdadero negocio de Comex nunca estuvo dentro de la cubeta. Marcos Achar está sentado detrás de un escritorio en Ciudad de México.

Branding

Pedro Sola: El día que las marcas dejaron de reírse.

Cuando contratas una personalidad, no solo compras su audiencia: también heredas sus errores. En 2007, Pedro Sola se equivocó de mayonesa. Frente a las cámaras, mientras intentaba vender Hellmann’s, pronunció el nombre que ningún anunciante quería escuchar: McCormick. Hubo unos segundos de silencio. Una mirada perdida. El gesto de

Arquitectura de Marca

MEDVi: la empresa con solo un empleado que facturó $401 millones.

¿El primer imperio construido por una sola persona? En algún lugar de Los Ángeles hay una casa que funciona como oficina, centro de mando y, probablemente, como una jaula bastante cómoda. Desde ahí trabaja Matthew Gallagher, fundador de MEDVi. MEDVi es una empresa estadounidense que permite obtener tratamientos médicos y

Arquitectura de Marca

Nestlé no vende productos: conquista decisiones de compra.

Los grandes corporativos construyen imperios de marcas para quedarse con más categorías, momentos y dinero del consumidor. En 1985, dentro de una sala de juntas en Vevey, Suiza, apareció algo que parecía no pertenecer ahí. Un plato para perros. Nestlé era conocida por alimentar personas. Vendía café, leche, chocolate, alimentos

Ventas

La nueva guerra en ventas: el cliente ya no compra solo.

La confianza ya no vive en un solo lugar. La tarjeta está en tu mano. El dinero sale de tu cuenta El paquete llega a tu casa. Por eso parece lógico pensar que tú tomaste la decisión. Pero antes de comprar preguntaste en un grupo de WhatsApp, viste tres videos,

Recompensas

Que no se te olvide...

Creatividad

Heinz encontró negocio en el bolsillo del árbitro.

Cómo una marca sin patrocinio oficial encontró una verdad del consumidor, la empaquetó y se metió en la conversación más grande del planeta. El árbitro metió la mano en el bolsillo. Durante un segundo, el estadio contuvo el aliento. Alguien había llegado tarde. Alguien había protestado demasiado. Alguien estaba a

Marketing Digital

Meta Ads: La máquina de imprimir dinero.

Alex Hormozi suele explicar el crecimiento de una empresa como una caja negra. Metes un dólar. Esperas. Si de la caja salen más de un dólar, vuelves a meterlo. Entonces surge la pregunta inevitable: ¿Cuánto dinero deberíamos ponerle a esa caja? Todo. Todo lo que podamos. Hasta que llegue el

Comportamiento del consumidor

Lo que México compra cuando compra por internet.

México ya no compra en internet. Vive ahí. A las once con cuarenta y siete de la noche, alguien descubre que se terminó el shampoo. También faltan bolsas para la basura. El cargador del teléfono lleva una semana haciendo falso contacto. El niño necesita una playera blanca para mañana y

Comportamiento del consumidor

Deja de perseguir clientes. Empieza a entender tribus.

El target no compra. Compra la tribu. Un niño alemán de 11 años no sabía que estaba a punto de darle una cachetada estratégica a una de las marcas más famosas del planeta. A principios de los 2000, LEGO estaba en problemas serios. La empresa venía de una etapa donde

Generación de prospectos

La trampa de medir lo incorrecto.

No todos los que empiezan, terminan. Hay un libro que vive en muchas bibliotecas como viven algunos gimnasios en enero: con una promesa enorme y una asistencia sospechosa. Se llama A Brief History of Time, de Stephen Hawking. Un libro brillante, famoso, respetado, comprado por millones. De esos que la

Arquitectura de Marca

Liquid Death: Construir marca es construir memoria.

Un día alguien tomó una lata de cerveza, le escondió la etiqueta, le puso encima una calavera imaginaria y decidió vender agua como si fuera una banda de metal. No agua con vitaminas. No agua sagrada de un glaciar tibetano. No agua bendecida por un gurú con abdomen de anuncio.

Generación de prospectos

No tengas miedo de enseñar lo que sabes.

Creer que enseñar gratis te quita clientes, cuando en realidad te deja a los que sí tienen problema, presupuesto y respeto por el oficio. El especialista que enseña, cobra dos veces En 2008, cuando medio mundo estaba contando monedas y la crisis inmobiliaria dejó a las piscinas como lujo de

Generación de prospectos

Oigan: ¿y los NFT?

Un día, internet amaneció con fiebre. De pronto, un chango digital valía más que una casa. No era fiebre de comunidad. No era fiebre de tecnología. No era fiebre de arte. Era fiebre de “cómpralo hoy porque mañana no vas a alcanzar”. Una imagen pixelada se vendía como si fuera

Comportamiento del consumidor

El fin del influencer: Los jóvenes ya no compran por obediencia.

El influencer ya no es un gurú todopoderoso. Ahora es sospechoso hasta que demuestre lo contrario. Durante años, el deseo tuvo ring light. Una persona bonita abría una caja, sonreía frente al espejo, decía “esto me cambió la vida” y miles de dedos obedecían desde la cama, desde el camión,

Ventas

La maldad de los leads.

Tema buenísimo porque toca una herida que casi todas las empresas tienen, pero pocas se atreven a poner sobre la mesa: muchas veces ventas no quiere prospectos; quiere milagros con WhatsApp. Hay un momento pequeño, casi invisible, donde se rompe una empresa. Ocurre cuando entra un lead. Un nombre. Un